书目详细信息
： 抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5639-1496-X:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 抱怨是最好的礼物/.卫南阳著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京工业大学出版社:,2005.4 |
| 载体形态项： | 262页:;+24cm |
| 丛编项： | 卫南阳作品系列 |
| 一般附注： | 并列题名：New Customer Satisfaction |
| 一般附注： | 其他题名：创造持续竞争优势的顾客满意学 |
| 提要文摘： | 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。 |
| 并列题名： | New Customer Satisfaction eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 卫南阳 著 |
| 记录来源： | CN GGDT 20051214 |