书目详细信息
： 服务营销管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-122-10965-1:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销管理/.安贺新主编 |
| 出版发行项： | 北京:,化学工业出版社:,2011.6 |
| 载体形态项： | 272页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 普通高等教育市场营销“十二五”规划教材 市场营销国家级特色专业系列教材 |
| 提要文摘： | 随着经济社会步入服务经济时代，服务及服务业得到了迅猛发展，其在国民经济发展中的重要性日益突出。企业之间的竞争主要是服务的竞争。服务营销理所当然地成为企业提高核心竞争力、增强竞争优势的有力武器，服务营销管理也成为企业所面临的一个紧迫的课题。本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理、顾客满意与顾客忠诚管理、服务营销绩效评估等，力求理论联系实际，突出时代性、严谨性、务实性、前瞻性、适用性的特点，以期加深读者对有关服务营 |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 安贺新 主编 |