书目详细信息
： 投诉是礼物:101 activities, exercises, and tools to learn from critical feedback and recover customer
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5236-0537-0:CNY59.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 投诉是礼物/.(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)维多利亚·霍尔茨(Victoria Holtz)著/.赵晓曦译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国科学技术出版社:,2024 |
| 载体形态项： | 246页:;+图:;+21cm |
| 提要文摘： | 本书分为入门、理解投诉、谁在投诉、礼物公式、保持同理心、提问技巧、倾听技巧、言语之处、有说服力的措辞、与挑剔的客户互动、让压力为我所用、给予及接收个人反馈等13章内容，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。 |
| 并列题名： | Complaint is a gift workbook eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 巴洛 (美) (Barlow,Janelle) 著 |
| 个人名称等同： | 霍尔茨 (美) (Holtz,Victoria) 著 |
| 个人名称次要： | 赵晓曦 译 |