书目详细信息
： 服务设计要法:用PCN分析方法开发高价值服务业务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-32544-4:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务设计要法/.Scott E. Sampson著/.徐晓飞，王忠杰等译 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2013.8 |
| 载体形态项： | 18,148页:;+26cm |
| 丛编项： | 服务学系列丛书 |
| 提要文摘： | 本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具：过程链网络。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互，指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。该书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作，以达到最优的价值目标，从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。 |
| 并列题名： | Essentials of service design eng |
| 题名主题： | 服务模式 研究 |
| 题名主题： | 服务模式 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | Sampson Scott E. 著 |
| 个人名称次要： | 徐晓飞 译 |
| 个人名称次要： | 王忠杰 (教授) 译 |
| 记录来源： | CN 甘肃新世纪 20141112 |