书目详细信息
： 汽车维修企业顾客满意度测评
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5623-5755-1:CNY55.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 汽车维修企业顾客满意度测评/.郭海龙，么路晖著 |
| 出版发行项： | 广州:,华南理工大学出版社:,2018.8 |
| 载体形态项： | 181页:;+25cm |
| 提要文摘： | 本书运用文献资料分析法、专家访谈法、顾客调查问卷法、模糊数学方法、熵值法、主成分分析法、神经网络等方法，在数值计算方面应用了EXCEL软件、SPSS软件和MATLAB软件等工具，对汽车维修企业顾客满意度进行了全面系统的研究，主要研究内容涉及：国内外研究现状及不足，顾客满意的基础理论，汽车维修企业顾客满意度测评指标体系，基于模糊综合评判的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于结构方程的汽车维修企业顾客满意度测评模型，基于主成分分析法的汽车维修企业的顾客满意度测评模型，基于汽车维修企业顾客满意度神经网络模型等。 |
| 并列题名： | Customer satisfaction evaluation of automobile maintenance enterprises eng |
| 题名主题： | 汽车 修理厂 商业服务 服务质量 |
| 中图分类： | U472.31 |
| 个人名称等同： | 郭海龙 著 |
| 个人名称等同： | 么路晖 著 |