— (美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔(VALARIE A. ZEITHAML), (美
索书号:F719/70
标准编码: 978-7-111-36293-7
出版信息:北京 机械工业出版社 2012.1
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— (美)克里斯托弗·洛夫洛克(CHISTOPHER LOVELOCK),(美
索书号:F719.0 /2
标准编码: 978-7-111-44625-5
出版信息:北京 机械工业出版社 2014
主题词: 服务营销 服务营销
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